Histoires de croissance

Un investissement financier est avant tout une aventure entrepreneuriale incarnée par une personnalité que nous soutenons.

Entre 2009 et 2013, Ardian a soutenu la stratégie de croissance internationale de Competence Call Center grâce à sa profonde compréhension de son industrie et son réseau international. CCC a connu une croissance annuelle de 20 % et ses effectifs ont plus que doublé.

LA SOCIÉTÉ

Les défis de CCC

Fondé en 1998, Competence Call Center est l’un des principaux opérateurs de centres d'appels pour une clientèle haut de gamme et propose des prestations en 28 langues depuis 13 sites en Autriche, France, Allemagne, Suisse, Slovaquie, Roumanie, Pologne et Turquie. Le cœur de métier de CCC s’articule autour des services vocaux et digitaux ainsi que de la communication écrite.

En 2009, le fondateur Thomas Kloibhofer souhaitait prévoir sa succession et recherchait une solution de transmission actionnariale tout en donnant à CCC les ressources nécessaires pour franchir une nouvelle étape de son développement.

Pourquoi Ardian ?

CCC recherchait un acteur capable de l’accompagner à la fois sur ses enjeux locaux et sur ses ambitions internationales. En retenant Ardian, CCC a trouvé des interlocuteurs dotés d’une expertise locale et d’un réseau mondial qui leur a offert plusieurs opportunités de développement aux côtés du management existant.

La vision de l’entrepreneur

La connaissance de notre secteur et la qualité des due diligences menées en amont du processus d’achat ont permis aux équipes d’Ardian d’être rapidement opérationnelles. Une relation de confiance et d’échange s’est rapidement instaurée et les conversations furent toujours constructives.

Christian Legat
Président de CCC

Le soutien d’Ardian

« De façon contractuelle, il était prévu que nous recevions un tableau de bord tous les mois et que nous nous rencontrions chaque trimestre. En réalité, nous avons échangé toutes les semaines. »
Dirk Wittneben, Managing Director chez Ardian en Allemagne

Grâce au réseau international d'Ardian, CCC s’est implanté en Allemagne, en faisant l'acquisition du service client d'Air Berlin. L’entreprise a également fait l‘acquisition de clients emblématiques dont Samsung, auquel l’entreprise fourni un service en Allemagne, Autriche, Suisse et Slovénie.

Entre 2009 et 2013, le nombre de salariés est passé de 2 000 à 4 500 et le chiffre d’affaires a plus que doublé pour atteindre 90 M€.

L’après Ardian

Dès le début de leur collaboration, Ardian et CCC avaient établi une feuille de route claire à 4 à 5 ans afin de pouvoir remplir les objectifs de transmission et d’internationalisation de CCC. Après trois ans, Thomas Kloibhofer a effectivement quitté le management pour devenir membre du conseil de surveillance. Et en décembre 2013, Ardian conclu un accord avec Silverfleet Capital pour la vente de sa participation majoritaire dans CCC.

En décembre 2013, CCC a fondé une joint-venture avec Air Berlin, pour permettre d’étendre la gamme de services client d’Air Berlin. CCC est bien positionné pour poursuivre sa croissance et affirmer son positionnement en tant que fournisseur de services à la clientèle de premier plan.

Activités

MÉTIERS

La société propose un choix diversifié de fonds couvrant toute la classe d’actifs


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Nos chiffres clés

D'ACTIFS GÉRÉS / CONSEILLÉS

Ardian a connu une croissance dynamique depuis 1996

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